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Traiter des demandes concernant les services applicatifs et applications

Dans le cadre de mon stage en entreprise, je suis régulièrement amené à traiter des demandes liées aux services applicatifs. Lorsqu’un incident survient, je commence par recueillir un maximum d’informations, telles que les messages d’erreur, les retours des utilisateurs et les résultats des tests effectués. Cela me permet de poser un premier diagnostic et de chercher une solution. Si je rencontre des difficultés ou si je bloque, GreenIT Solutions intervient pour me fournir un soutien technique. Étant donné que les applications ne sont pas directement gérées par GreenIT Solutions, c’est souvent leur expérience et leur expertise qui me permettent de résoudre efficacement les problèmes en collaborant ensemble.

Il y a quelques semaines, une apprenante en comptabilité m’a contacté en raison d’un problème rencontré avec son logiciel EBP. Après quelques vérifications, j’ai constaté que le souci provenait de Windows. Pour résoudre cela, je me suis rendu dans la liste des services en cours d’exécution et j’ai démarré manuellement le service qui posait problème. En procédant au diagnostic, j’ai découvert que l’exécutable (.exe) permettant l’exécution de ce service était corrompu, probablement à cause d’une erreur de configuration survenue lors de l’installation.
Après avoir réparé l'exécutable et relancé le service, le logiciel a fonctionné normalement. J'ai informé l'apprenant et m’assuré que le problème était bien résolu.

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